5 padomi no ķīlnieku sarunu vadītāja par to, kā rīkoties ar savu Toddler
Robins Burcells pavadīja 12 gadus kā ķīlnieku sarunu vadītājs Kalifornijā. Tagad godalgots autors (Burcera jaunākā grāmata „Pēdējā labā vieta ” ir pieejams tagad), Burcells izvirzīja trīs meitenes, vienlaicīgi kalpojot par Lodi policijas spēkiem kā sarunu vadītāju, policistu un detektīvu, un joprojām uzstāj, ka mazie ir grūtāk nekā ar noziedzniekiem. "Atšķirībā no maziem bērniem, jums ir jāpasaka, ko darīt, " viņa saka, smejas.
Viņa ir spēcīga, un viņa nav viena pati. „Baby tantrum” meklēšana vietnē YouTube rada aptuveni 230 000 rezultātu. Lai gan katrs bērns neapšaubāmi ir sava īpašā sniegpārsla, šķiet, ka daudzi vecāki saskaras ar līdzīgām situācijām, pateicoties savam pint izmēra vainīgajam.
Lai gan man (cerams) vēl ir pāris gadi, kamēr mans bērns sasniedz šo jautru skatuvi, kad es biju 17 gadus, es strādāju par dienas nometnes padomdevēju, kas atbildēja par jaunāko grupu, atbilstoši nosaucot par "Garneles". Garneles bija rambunctious un adorable grupa 2 un 3 gadu vecumā. Bija viens mazs vēžveidīgais, kas katru dienu tieši pirms peldēšanas darīja to pašu: viņa atteicās uzvilkt viņas peldētājus (roku flotācijas ierīces), un tas apdraudētu, ja viņus nēsāšu. Viņas vecāki man bija devuši stingrus norādījumus par minētajiem swimmies, un nometnē bija vēl stingrāka politika attiecībā uz autiņbiksīšiem, kas atstāja mani ar nulles vietu sarunām. Un, tomēr, katru dienu šī gudrā meitene man kliegtu „NĒ!”, Jo es mēģināju strīdēties vismaz par vienu peldi, pirms viņa labprāt gulēja viņas peldkostīms, un man ir nomainīt viņu par brīvu, ko viņas vecāki vienmēr pateicās. Kā jauns vecāks, es bieži domāju par šo scenāriju un tagad saprotu divas lietas: ka bērns ēda pārāk daudz burkānu un, vēl svarīgāk, nodarbojoties ar zīdaiņu, kas vēlas iegūt savu ceļu, ir jābūt līdzīgam tam, ko pārrunā policijas krīzes sarunu dalībnieki. Kāpēc es domāju, kas labāk lūgt mazuļu tantrum padomus nekā kāds, kurš ir profesionāli apmācīts, lai izplatītu spiedienu piepildītu un bieži naidīgu situāciju?
Paturot to prātā, es devu Burcell piecus scenārijus, es domāju, ka visi mazuļu vecāki ir saskārušies vienā reizē vai citādi, un jautāja profesionāļiem, kā viņa vienojas par katru.
1. scenārijs
Maikls uzstāj, ka viņš neēda sīkdatni, un tomēr visā sejā ir drupatas, ko viņš nezina. Kā rīkoties?
“Iegūstiet kameru un uzņemiet attēlu, ” Robins uzreiz atbild. “Kameras iegūšana dod jums brīdi, lai pauze un nezaudētu savu atdzist.” Iespējams, ka ir arī laba ideja, lai šajā brīdī savāktu sīkfailu.
Robins saka, ka tad jautā Maiklam, vai viņš ēda sīkfailu, un, ja viņš uzstāj, ka viņš to nedarīja, parādiet viņam „pierādījumus”. Ja viņš joprojām noliedz ēst gardumu, tad jums jāizmanto divi no pieciem soļiem, ko viņas sarunu apmācība viņai mācīja :
Aktīvs klausīšanās un Rapport veidošana: Varbūt Mihails domā, ka tu jautā, vai viņš tajā brīdī ēda sīkdatni, bet viņš faktiski to ēda pirms stundas un tāpēc viņš nezina, ka viņš guļ. Uzdodot viņam jautājumus un klausoties viņa atbildes, jūs galu galā izveidosiet saikni, kas viņam palīdzētu atzīt, ka viņš ēda attiecīgo uzturu. Nemaz nerunājot par to, ka jums būs attēls, ko vēlāk varēsiet turēt virs galvas, teiksim, kad jūs satiekat savu pirmo draudzeni vai draugu.
2. scenārijs
Sākotnēji Sabrina saka, ka viņa ir nogurusi, bet, kad dodaties, lai viņai dotos uz leju, viņa rīkojas vairāk kā vadu, nekā jūs izkāpjat no Trenta izmēra Starbucks latte un paziņo dziesmu dziesmā, ka viņa nekad gulēs. Ir skaidrs, ka viņai ir jābrauc ar vilcienu uz Slumberlandu, tāpēc kā jūs viņai nokļūt?
Vēl viens Robina sarunu solis ir:
Empātija: ko viņa saka, jums vajadzētu sākt ar šo scenāriju. Pastāstiet Sabrinai kaut ko līdzīgu: „Kad es esmu noguris, tas patiešām palīdz, ja es nolieku.” Tas arī veidos to, ko Robins atsaucas uz “naptime rapport”. Bet skatieties savu balss tonu, Robins brīdina. Ja jūsu bērna piķis iet uz augšu, jo viņa uzstāj, ka viņa vairs nav miegains, tad vecākiem ir jākļūst mierīgam, dodoties zemā un lēni.
Viņa uzstāj: "Vecāku balss būs lielākais instruments, kas viņiem ir."
Pēc tam jūs varat labāk virzīt sarunas no turienes, un Sabrinas gadījumā viņas miera uzturēšana un izpratnes veicināšana viņai mudinās gulēt. Tiklīdz viņa ir tur, cerams, ka tas viss būs pietiekami ilgs, lai jūs varētu baudīt glāzi vīna.
3. scenārijs
Tommy paņēma Sāras rotaļlietu, bet uzstāj, ka Sara viņam teica, ka viņš to varēs. Sara saka, ka nekad nav to teicis. Kā jūs sarunāties? “Atsevišķi un saņemiet abu bērnu paziņojumus, jo bieži, ja kopā intervējat gan„ cietušo ”, gan“ aizdomās turamo ”, viens paziņojums var ietekmēt otru, ” saka Robins. Kas mūs ved uz nākamo nodarbību:
Aktīva klausīšanās un empātija: jautājiet Tommij, ja tas ir iespējams, viņš nepareizi saprata Sāru un otrādi. Robins arī brīdina, ka, izmantojot interviju ar kādu no pusēm, neizmanto apsūdzības signālu. „Jūs nevēlaties būt vienpusīgs. Jūs vēlaties palikt pilnīgi neitrāls, tomēr joprojām izrādīt empātiju personai, kuru jūs intervējat. ”
Pēc tam, kad esat nopratinājis katru pusi, Robins saka, ka jūs varat tos atkal apvienot, bet pārliecinieties, ka viņi katru apstiprina. Ja neviena no pusēm neuzticas, tad lūdziet Tommiju (atceroties toņu), kāpēc viņš domāja, ka viņam var būt rotaļlieta. Jautājot viņam atklātu jautājumu, nevis jā vai nevienu, tas piespiedīs Tommy nākt klajā ar konkrētu atbildi, kas palīdzēs noskaidrot pārpratumus.
Tas ir līdz brīdim, kad Tommy un Sara kādu dienu apprecas dzīvē, un tam ir tāds pats arguments par Ķīnas pārpalikumiem.
4. scenārijs
Maggie jau bija viens cupcake, un jūs viņai teicāt, ka tā bija vienīgā, kas viņai var būt. Protams, viņa saka, ka vēlas citu cupcake (es jūtos jūs, Maggie), un, kad jūs sakāt nē, viņa draud aizvainot savu vārdu un virzīt viņu uz leju un doties uz grīdas. Tā kā viņa ir trūcīgo treniņu vidū, viņa zina, ka tas ir milzīgs nē.
„Ķīlnieku sarunu dalībnieki zina, ka draudi un ultimatumi abās pusēs nekad nedarbosies, ” saka Robins, piebilstot: „Faktiski ultimāti ir sliktākais scenārijs.”
Tā vietā, lai veiktu soli atpakaļ un aktīvi klausītos, ko jūs bērns cenšas jums pateikt. Vai tas, ka viņi patiešām vēlas citu cupcake vai tie ir izsalkuši? Pirms reaģējat uz šiem jautājumiem. Tad novirziet ultimātu un pastāstiet Maggie, ka jūs nedrīkstat ļaut viņai urinēt uz grīdas. Pick viņu uz augšu, ielieciet viņu uz tualetes un atgādiniet viņai, ka šī ir vienīgā vieta, kur ļausiet viņai veikt savu biznesu.
Ja vien jūs nevēlaties nosūtīt viņu uz manu mazo vēžveidīgo māju, kur varbūt karma beidzot dominēs.
5. scenārijs
Tā ir diena pirms Ziemassvētkiem, un jūs jau esat pavadījuši stundu pārtikas veikalā, kad viss, ko jūs tur bija devis, bija sviests. Tā kā visums ir absolūti pret jums, vienīgais gaiss, kas atvērts, reģistrā ir visas konfektes tiesības. Tava meita, Madison, acis rāda mazuļa lieluma šokolādi un pieprasa milzīgu bāru. Desmit cilvēki ir brīnumaini jau ierindojušies aiz sevis. Jūs esat redzējuši šo izskatu Madison acīs, un jūs zināt, ka T-mīnus ir piecas minūtes. Bet jūs arī zināt, ka tas ir vakariņu laiks, tiklīdz esat mājās. Ko jūs darāt, Jack? Ar ko tu nodarbojies?
Šajā situācijā izmantojiet plašu sarunu balsi. Jo augstāka ir viņu balss, jo zemākajai jābūt. Robins brīdina: "Lai ko jūs darītu, nezaudējiet savu atdzist."
Atgādinot: "Ne tikai tas nav labs Madisonam, bet tad jūs jutīsieties kā crap, un var būt arī sabrukums." Tā vietā viņa saka dziļu elpu un izmantot empātijas stratēģiju pirms novirzīšanas no Candy bar. Varētu teikt kaut ko līdzīgu: „Es gribu arī šo saldumu bāru, bet mēs to nevaram iegūt, jo mums ir vakariņas mājās, un, ja mēs nesaņemam sviestu mājās, tad tas sabojāsies. Ja tas sabojā, tad es nevaru to izmantot, lai pagatavotu vakariņas. ”Ar empātiju un pēc tam dodot Madisonam kaut ko citu, lai pievērstu uzmanību, jūs varēsiet pāriet uz citu soli: ietekme. Kad esat izmantojis rapport stratēģijas izveidi - šajā gadījumā, novirzot viņu uz kopējo mērķi - "taupīt" sviestu, tad jūs varat ietekmēt viņas uzvedību, jo esat nopelnījis savu uzticību. Tam vajadzētu novest pie pēdējā soļa:
Uzvedības maiņa: tas ir galīgais mērķis visiem krīzes sarunu dalībniekiem. Robina pēdējais ieteikums ir praktizēt savu vēsumu un izmantot dažādus soļus (aktīva klausīšanās, empātija, Rapport veidošana, ietekme un uzvedības maiņa), kad nav īstas situācijas, tā, ka tad, kad atrodaties Candy eju dzīvē, jūs varēsiet apstrādāt visas sarunas kā pro.