10 būtiski padomi konflikta atrisināšanai darba vietā

Saturs:

Šajā pantā

• Konflikta risināšanas nozīme darba vietā
• Stratēģijas konflikta atrisināšanai darba vietā
• Kad cilvēkresursu (cilvēka resouce profesionāļi) solis?
• Kad meklēt ārējo palīdzību?

Jebkurā brīdī vai citā gadījumā jums ir jācīnās ar kādu, ko zināt. Tas var būt svešinieks, mīļotais vai kāds, ar kuru strādājat - un pat tad, ja jūs izvairītos no situācijas, tas notiks ar katru no mums kādu laiku. Mēģināt izvairīties no konfliktiem ar cilvēkiem, kurus jūs zināt, ir tikai dabiska cilvēka tendence, bet tas noteikti nedarbojas ilgtermiņā. Lielākajā daļā gadījumu izīrēšana par emisiju nav labākā izvēle, un jums būs jārisina problēma, lai to atrisinātu.

Konflikta risināšanas nozīme darba vietā

Pastāv vairāki darba vietas procesi, kurus var ietekmēt divi cilvēki. Daži no konflikta risināšanas darbavietā ieguvumiem ir norādīti turpmāk.

Konflikts darba vietā ietekmē divu tajā iesaistīto cilvēku produktivitāti. Lielu dienas daļu jūs pavadāt darbavietā, un, ja kaut kas liek jums baidīties, tas būs nepatīkama sajūta. Tāpēc jums ir jāmēģina atrisināt šo problēmu pēc iespējas ātrāk.

Vēl viena lieta, kas jāatceras, ir tas, ka konflikts ne tikai ietekmē divus tajā iesaistītos cilvēkus. Tas ietekmē visus apkārtējos, un atmosfēra darba vietā var mainīties, ja gaisā ir konflikts. Darbinieki var būt spiesti izvēlēties puses, kas var kaitēt uzņēmuma morālei kopumā.

To ātri atrisinot, var būt milzīga ietekme, un jūs drīz varat atgriezties pie sava darba. To nozīmi nevar novērtēt par zemu.

Stratēģijas konflikta atrisināšanai darba vietā

Ir daudz veidu, kā tikt galā ar konfliktiem darbā, un daži no tiem ir norādīti tālāk.

1. Aizmirstiet par uzvaru

Jums jāatceras, ka nav balvu par to, ka jums ir taisnība šajā situācijā. Tas nav arguments, kuru jūs varat uzvarēt jebkādā veidā, un ilgāk tā turpinās, visi iesaistītie zaudē savu mieru un produktivitāti. Uzvaras šajā jautājumā var būt tikai savstarpējas, un tas ir saistīts ar kopīgu pamatu meklēšanu, kompromitēšanu un piedošanu otram.

2. Spēles vainošana

Ir viegli vainot kādu citu par konflikta cēloni. Tas, iespējams, ir visvieglāk izdarāms, bet tas neko neatrisina. Vēlams, ka abām pusēm jāmēģina meklēt problēmas pamatcēloni, nevis konfliktā viens otru vainot. Tādējādi nākotnē to var novērst.

3. Klusums

Mierība ir nepietiekami novērtēta iezīme, un tā var būt īpaši noderīga konflikta risināšanas gadījumā. Atdzesēšana var dot jums augšējo roku jebkurā situācijā - jūs varat justies kā kliedziens vai kliegšana, bet tas nekādā veidā nav labvēlīgs. Arī klusums var palīdzēt ātrāk risināt problēmas.

4. Klausieties saprast

Daudzi cilvēki mēdz aizmirst klausīties, tiklīdz viņi ir dusmīgi. Rezultāts ir tāds, ka dusmas beidzas ar nepareizu lietošanu, jo jūs neesat dzirdējuši, kas ir otrai personai. Pat klausoties, to nevajadzētu darīt, lai dotu otrai personai atbildi par to, ko viņš teica. Jums jācenšas dzirdēt viņa pusē, un tas var novest pie ātrākas izšķirtspējas.

5. Atrodiet pozitīvus

Pat ja jūs sniedzat negatīvu atgriezenisko saiti citai iesaistītajai personai, jums jācenšas sniegt arī pozitīvas atsauksmes. Jums ir jāuzsver pozitīvie punkti un jāatrod citas kopīgas iezīmes, ko varētu izmantot. Tie palīdzēs ātrāk sasniegt kopīgu pamatu, un konflikts var tikt atrisināts ātrāk. Situāciju var normalizēt arī ar šo.

6. Esiet laipns

Jums jāļauj otrai pusei zināt, ko jūs domājat - galvenais ir to izdarīt taktiski, kontrolētā veidā. Jums vajadzētu atvainoties par kaut ko nepareizu, ka jūs vai jūsu komanda šajā situācijā varētu būt darījuši. Tas var atbruņot viņu dusmas, un tagad viņi mēdz labāk klausīties jūsu pusē. Tādēļ jūs varēsiet piedāvāt atbilstošus, uz faktiem balstītus argumentus un konfliktu var ātri atrisināt.

7. Problēma, nevis persona

Jums jāatceras, ka runa nav par personu, kas stāv pretī jums, lai vienmēr koncentrētos uz problēmas risināšanu. Nekad neaizskariet problēmas ziņotāju vai personu, kas to izraisījusi; tā vietā jums vajadzētu tērēt šo laiku, uzlabojot vai atrisinot problēmu, lai tā būtu pārvaldāma.

8. Nākotne, nevis pagātne

Apspriežot šo jautājumu, var būt pievilcīgi, bet tas jādara tikai, lai analizētu problēmas, kas sākās. Jums jākoncentrējas uz to, kā to nākotnē var izvairīties, nevis domāt par to, ka vainojama persona, kas pieļāvusi kļūdu. Lai gan analīze ir pareiza, tikai problēmas atrisināšana, nevis vainošana.

9. Jautājums

Ir milzīga nozīme tam, kā jūs jautājat kaut ko, ko vēlaties zināt, jo iznākumi var būt atsevišķi no vienas puses, par to pašu jautājumu, kas pārformulēts citādi. Tā vietā, lai uzdotu jautājumus, kas var likt personai justies neskaidri vai apsūdzēti, jums jāmēģina uzdot jautājumus vairāk aktuāliem un pamatotiem. Tas var palīdzēt abām pusēm labi sadarboties, un šajā gadījumā jūs varēsiet ātrāk nokļūt problēmas saknē.

10. Izvēlieties savas cīņas

Vēlēšanās būt taisnīgam ir tikai cilvēka daba - tomēr tas ir svarīgs šajā pašreizējā scenārijā? Atrisinot konfliktu, jums jāizvēlas cīņas, ar kurām cīnās ārkārtīgi uzmanīgi. Vienlaikus jūs nevarat būt pareizi, izpalīdzīgi un laimīgi - jums ir jāizvēlas tas, kuru vēlaties visvairāk, un attiecīgi ieiet argumentā. Padomājiet arī par jūsu rezolūcijas rezultātu ilgtermiņa ietekmi, pieņemot lēmumu.

Kad cilvēkresursu (cilvēka resouce profesionāļi) solis?

Dažos konfliktu gadījumos darba vietās var būt nepieciešams, lai personāla nodaļa organizācijā iesaistītos tās atrisināšanā. Daži no scenārijiem ir minēti turpmāk.

• Daudzos konfliktos jūs varat atrast darbiniekus, kuri draud izbeigt šo jautājumu. Lielākā daļa organizāciju zina, ka pareizo talantu atrašana un apmācība šodien ir ārkārtīgi sarežģīta - šādos gadījumos labāk ir piedāvāt risinājumu.

• Ja domstarpības starp pusēm nav profesionālas, bet vairāk personiskas, šādos gadījumos cieņa starp cilvēkiem tiks zaudēta, un AP būs jāiejaucas, lai novērstu vairāk problēmu.

• Ja konflikti starp iesaistītajām pusēm neatrodas sevī un ietekmē visus pārējos apkārtējos, tas var izraisīt smagu morāles samazināšanos. Šādos gadījumos var pat ietekmēt organizāciju panākumus, tāpēc tas ir labāks nekā HR pasākumi.

Kad meklēt ārējo palīdzību?

Dažreiz labākais, ko darīt, ja konfliktu nevar atrisināt starp iesaistītajām pusēm, būtu meklēt palīdzību no ārpuses. Daži no šādiem scenārijiem ir norādīti zemāk.

• Ja attiecīgie jautājumi var izrādīties juridiski un tiesas lietās, vislabāk ir iekļaut ārējās iestādes. Diskriminācija un uzmākšanās ir šādas situācijas piemēri - šos jautājumus nevar vienmēr risināt AP, tāpēc labākais veids, kā pārvietoties, ir ārējā palīdzība.

• Dažos gadījumos šis jautājums var būt pārāk liels HR. Organizācijas cilvēkresursu departamentam ir arī ierobežojumi - tie nav visaptveroši. Šādos laikos, kad jūs domājat, ka AP nav laika un apmācību, lai atrisinātu šo konfliktu, vislabāk būtu doties uz kādu ārēju vidi, lai atrisinātu šo problēmu.

• Daudzi konflikti var nebūt pirmie šāda veida risinājumi - ja tās pašas problēmas sāk parādīties starp tām pašām divām pusēm, neskatoties uz to, ka AP jau to ir atrisinājusi, tad ir skaidrs, ka kāds ar labāku prasmi vai jaunu perspektīvu ir nepieciešams. gadījumā. Tāpēc būtu labāk doties uz kādu ārēju starpniecību.

• Ja pušu uzliesmojumi mēdz kļūt par ļaunprātīgu vai ir acīmredzami, ka viņiem ir iebiedēšana, izvēloties doties ārpus AP, var nebūt slikts lēmums.

• Ja attiecīgajam vadītājam ir nepieciešama pārkvalifikācija, ko nevar izdarīt pats uzņēmums, ir acīmredzams, ka nepieciešama kāda ārēja palīdzība.

• Kad konflikts, kas pastāv, skar biroju tik daudz, ka ir svarīgi, lai cilvēki to atstātu, lai to atrisinātu, jums vajadzētu doties uz ārēju starpniecību.

Konflikti ir daļa no cilvēka dabas, un nekas labs, kas var rasties, mēģinot slēpt no viņiem. Viņi ne vienmēr atrisina sevi, tāpēc jums ir jāzina, kā jūs varat pasliktināt situāciju, lai labi sadarbotos.